Välkommen till Sveriges Radios forum för teknisk support!
Här svarar vi på frågor om våra appar och webbtjänster vardagar kl 09-17.
Du kan även hjälpa oss att göra Sveriges Radios webbplats och våra appar bättre genom att rapportera in problem och komma med förbättringsförslag!
Lyssnarservice svarar på frågor om Sveriges Radios innehåll:
08-784 84 84
lyssnarservice@sverigesradio.se
Svar på vanliga frågor om innehållet
På Sveriges Radio vill vi ha högt i tak och en välkomnande stämning. Därför har vi kommentarsregler som alla måste följa. Här är de tre viktigaste:
- Vi tillåter inte hatiska kommentarer
- Vi kan komma att ta bort kommentarer som är off topic (inte håller sig till ämnet - vilket i detta forum är support på Sveriges Radios webbtjänster)
- Vi tillåter inte namnpubliceringar som bryter mot våra egna publicistiska beslut
Sveriges Radios kommentarsregler
Att lyssna via vår hemsida på adressen https://sverigesradio.se/ i webbläsaren (t ex Chrome) är det vi rekommenderar för datorer. Om du behöver hjälp med detta, är det bara att fråga! Berätta i så fall om det är något speciellt program eller en viss kanal du vill nå.
Det finns även appar för att lyssna på Sveriges Radio. Återkom om du verkligen föredrar att använda en app istället för hemsidan, så berättar jag mer om dessa.
Ett exempel:
När man på en dator går in på svt.se kommer man till en startsida där SVT Play ligger som val på samma rad: Nyheter, Lokalt, Sport, SVT Play, Barn m.m. Det är väl ungefär så jag menar. Hoppas ni förstår hur jag tänker.
Tack för en bra problembeskrivning! Du satte ord på problem som jag tror att många lyssnare har, men som få lyckats beskriva så väl. Det finns mycket vi behöver reflektera över, både i hur vi utformar vår webbplats och apparna men än mer hur vi pratar om dem i sändning.
SVT Play/svt.se jämfört med SR Play/sverigesradio.se
Det är logiskt att du, och säkert fler besökare, som vet att SVT Play (med program och kanaler) är en del av hemsidan svt.se, förväntar dig samma uppdelning på sverigesradio.se, i synnerhet som vi ofta tipsar om att ett program finns på just Sveriges Radio Play.
Kort om vår hemsida
Någon speciell play-avdelning för att lyssna har vi dock inte, eftersom det inte finns något syfte med att lägga ljud på en speciell del av hemsidan. Radio kan du lyssna på samtidigt som du läser nyheter eller kikar på tablåer. Det finns en ljudspelare i botten av vår hemsida som följer med på alla sidor, så att du kan pausa ljudet eller höja volymen om du exempelvis lyssnar på musikkanalen P4 Plus samtidigt som du tar reda på vad kvällens Karlavagnen har för ämne.
När du besöker hemsidan sverigesradio.se ska du alltså inte leta efter en speciell "Play-del", utan fokusera på det du vill lyssna på. Vill du lyssna direkt på en kanal? Då klickar du på rätt länk vid Lyssna direkt på vår startsida och startar P1, P2, P3, "din" P4-kanal eller vald "extra-kanal" (här P4 Plus). Fler kanaler når du med länken Visa alla, se bild:
Vill du hellre lyssna på poddar & program i efterhand, så finns det många förslag på startsidan, och fler programserier finner du via menyn i toppen av sidan - eller genom att skriva in önskat programnamn i sökrutan:
Sökrutan är även bra om du vill hitta ett visst innehåll, till exempel om en vän tipsar om ett program om allergier hos hundar. Skriv in allergi hund - så kommer du att hitta detta avsnitt:
Agnes Wold: Därför blir hundar mer allergiska
Vår hemsida sverigesradio.se saknar alltså en särskild "Play-avdelning". Ljudet följer med på hela hemsidan, och det mesta ska vara enkelt att hitta.
Fast eftersom vi sänder dygnet runt och har ca 40 kanaler, så blir det mycket innehåll. Om du inte finner en programserie, ett visst avsnitt, en kanal eller ett nyhetsklipp (eller om du hittar det men inte lyckas spela upp det) så är det bara att höra av dig hit till forumet:
kundo.se/org/teknisk-support/d/hur-lyssnar-jag-pa-sr-play-via-min-vanliga-dator/
Jag och mina kolleger gör vad vi kan för att hjälpa dig. Men här och nu är det du som hjälpt oss, eftersom du tog dig tid att förklara så bra varför du ville nå just SR Play! Tack.
Läste inlägget ovan. Kan bara hålla med. I transistorradion hänvisas till srplay och problemet med att kommunicera var srplay finns, kvarstår. (Söker man på srplay, får man uppfattningen att det krävs en app, oavsett plattform.)
Det tog mig en kvart att hitta sändningen som skulle ske via srplay. Men srplay verkar inte finnas. Den visade sig inte alls heta srplay, utan extrasändning. Sökfunktionen gav ingen hjälp, utan bommade en hel hög med sökord.
Jäpp, jag betvivlar inte ett dugg att siten är tekniskt vettigt uppbyggd, men användaren får inte glömmas bort.
Hej Sindre!
Lyckades du alltså hitta sändningen medan den pågick, eller lyckades du lyssna i efterhand? Och vad handlade sändningen om? Jag vill förstå hur den kom att vara så svårfunnen!
Teknik och pedagogik
Vi måste förbättra detta, men jag behöver hjälp att förstå vad är det som behöver förtydligas och hur. Jag tror nämligen att problem inte i första hand är tekniskt, utan pedagogiskt och att det sen förvärras av sökmotorns brister ...
"Lyssna i SR Play"
Vid en extrasändning från Ekot, som det oftast är frågan om, finns det alltid en tydlig länk till sändningen både i mobilapparna och på startsidan av vår webbplats:
sverigesradio.se
Dessutom går direktsändningar från Ekot att nå från sidan som du når via Direkt i menyn upptill samt från Lyssna direkt: Visa alla, se bild:
Problemet är att du, trådstartaren Bengt (numera Avidentifierad lyssnare) och många med er söker efter SR Play istället för att antingen gå till vår hemsida och direkt se det ni vill nå (direktsändningarna försöker vi visa upp tydligt), eller söka efter innehåll Det i sin tur beror, åtminstone delvis, på att vi i sändning ständigt säger saker i stil med lyssna i appen Sveriges Radio Play, men sällan berättar att det går lika bra att lyssna från vår hemsida sverigesradio.se.
Vilka ska prata om hemsidan?
Vi behöver prata om vårt digitala utbud på ett mer nyanserat vis, så att lyssnare även får höra att allt innehåll som finns i appen Sveriges Radio Play (samt mer därtill!) också går att lyssna på från vår hemsida.
Men vilka kolleger ska jag missionera för? Vi har ett stort utbud och du möts av många radioröster. Är det trailer-redaktionen som behöver ändra hur de berättar om utbudet? P1:s presentatörer? Programledarna i våra 26 P4-kanaler? Behövs det ett radioprogram där vi på tio minuter varje vecka förklarar begrepp som appar, poddar etc, kanske baserat på de frågor som ställs i detta forum?
Hur skulle du bli hjälpt? Om du är osäker, så berätta vilken eller vilka kanaler det är du oftast lyssnar på och i vilka sammanhang vi ger en felaktig bild av att det krävs en specifik app för att lyssna på radio, så återkopplar jag till att börja med till den kanalen.
Bra att du hittade hit och kan hjälpa oss att ringa in hur vi kan förbättra detta. Tack på förhand för hjälp att förstå problemet än bättre genom att svara på dessa två frågor:
Trots att jag främst tror att detta är ett pedagogiskt problem, så tog jag upp det med app-utvecklarna, senast strax innan jul. Elin Sjöberg, som leder arbetet med att utveckla appen Sveriges Radio Play, hade en intressant tanke:Vad tror ni? Skulle problemet minska om vi bytte namn på appen?
"Play" är ett så etablerat begrepp, så det är svår/kanske dumt, att frigöra sig från det. Som det är nu, verkar srplay vara mer eller mindre synonymt med mobil-appen. Det blir liksom en begreppskonflikt. (När det är en "pryl", istället för en "funktion".)
Nu var det på hemsidan jag rotade, så hur det är på app-baserade plattformar vet jag inte.
Som tur är refererar SR från Tour de Ski, nu när de kommersiella intressenterna, snott det från public service. Fick tips via P4.
Det är nu det knöliga begreppet "Extrasändning" dyker upp. Det är något som dessutom hänger i en krok vid sidan av. Kanske skulle det bi bättre om den jämställs med de andra kanalerna. Kanske också sökfunktionen skulle träffa bättre då. Skulle kunna heta något typ "Bara på Play". (Kan förstå att det blitt så här, inte så lätt att blanda statiska resp dynamiska företeelser.)
Nä, det är inte lätt att var pedagogisk. Lite omvänt, man ser att man lyckats, när man inte behöver förklara. Visst är det otacksamt.
Hälsn
Tack för förtydligandet!
Nu är detta överspelat för denna gång, men du kanske har nytta av dessa tips framöver:Precis som du fått intryck av är SR Play namnet på mobilappen. Hemsidan heter sverigesradio.se. Hela hemsidan är dock i princip en stor play-tjänst. (Vi är Sveriges Radio. Vilka andra syften förväntas vår hemsida ha?)
Länkar hos Radiosporten
Hos Radiosporten finns en sida som visar när de sänder i P4 (och undantagsvis i P3). Där finns det även länkar till rätt sändning på webben:
Radiosporten sänder: Tider och innehåll i P4
Flik på Direkt-sidan
Extrasändningar återfinns även så här (se bild):
https://sverigesradio.se/kanaler
https://sverigesradio.se/extrasandningar
Tack för att du tog dig tid att förklara problemet närmare!