Forum gör din kundservice levande och aktuell. Kunden får snabbt tillgång till tidigare kundfrågor och svar med en enkel sökfunktion, och hittar de inte svaret kan de enkelt ställa en egen fråga till ditt kundservice-team. Genom att ni öppet publicerar svaren till kunderna hjälper ni inte endast en kund i taget, utan alla kommande kunder med samma fråga.

Ett forum ökar tilliten, ger dig engagerade kunder och även värdefulla insikter som du kan använda för att utveckla din kundservice. Med kunden i förarsätet får ni dessutom kundgenererat innehåll och ser till att ni alltid har relevant information för kunderna. Det ger er möjlighet att interagera med era kunder för att bli sedda som personliga och nära rådgivare.kundservice. Med kunden i förarsätet får ni dessutom kundgenererat innehåll och ser till att ni alltid har relevant information för kunderna. Det ger er möjlighet att interagera med era kunder för att bli sedda som personliga och nära rådgivare.

Genom att publicera kundernas frågor och svar i ett forum hjälper du inte bara en kund med sitt ärende, utan alla andra kunder som kommer efter med samma fråga. Kunderna hittar själva svaret vilket minskar antalet inkommande ärenden. Du och ditt team kan också publicera egna frågor och svar för att skapa ett ännu rikare innehåll som därmed hjälper kunder att hjälpa sig själva.