Välkommen!
Här kan du snabbt söka svar på vanliga frågor och även ställa egna frågor. Vi är en del av Göteborgs stad och svarar på frågor från dig som bor här.
Innehåller din fråga känslig information ber vi dig kontakta oss via telefon eller via e-post.
Vill du kontakta oss direkt? Nu kan du chatta med en rådgivare! Klicka på "Chatta med oss" längst ner till höger. Du kan också ringa oss på 031 - 368 08 00 eller mejla.
Telefontider och kontaktuppgifter hittar du på länkarna
Konsumentrådgivning
Konsumentrådgivningen är gratis och ger råd till dig som bor i Göteborg.
Vi kan hjälpa dig med att
- berätta om dina rättigheter när du är missnöjd med en vara eller tjänst som du köpt av ett företag
- ge dig råd om hur du på bästa sätt reklamerar (klagar) till säljaren
- ge dig råd om hur du går vidare om ni inte kommer överens. Till exempel genom att anmäla ett ärende till Allmänna reklamationsnämnden
- ge dig råd inför köp, till exempel vad du ska tänka på innan du anlitar en hantverkare eller köper en vara.
Läs mer på Konsumentrådgivning - Göteborgs Stad.
Budget- och skuldrådgivning
Budget- och skuldrådgivning är kostnadsfri och vänder sig till dig som bor i Göteborg. Rådgivarna har tystnadsplikt.
Budgetrådgivning
Budgetrådgivning ger dig stöd i att få överblick över din ekonomi och vägledning i hur du kan planera och prioritera dina pengar.
Du kan få hjälp att:
- Göra en budget och samtala om hur du kan hålla den
- Få råd och vägledning för en mer stabil ekonomi
Skuldrådgivning
Skuldrådgivning ger dig stöd i att se över din skuldsituation och information om vilka alternativ som kan finnas. Målet är att du ska få kunskap och vägledning för att själv kunna arbeta vidare med din ekonomi.
Tillsammans går vi igenom dina skulder och diskuterar möjliga vägar framåt.
Du kan få hjälp med:
- Stöd vid ansökan om skuldsanering
- Information om avbetalningsplaner och ackordsuppgörelser
- Stöd i kontakt med Kronofogden
Läs mer på Privatekonomisk rådgivning - Göteborgs Stad.
Hej,
Tack för din fråga. Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera ursprungliga fel på en produkt inom tre år från köpet. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns redan vid köptillfället, även om det visar sig senare.
Fel som visar sig inom två år från att du köpte telefonen anses vara ursprungliga om inte företaget kan visa att felet beror på något annat. Eftersom det är mer än två år sedan du köpte telefonen behöver du istället bevisa att felet är ursprungligt. För att visa att felet är ursprungligt kan du ta hjälp av en sakkunnig. Det kan till exempel vara ett annat företag som säljer eller reparerar liknande mobiltelefoner.
Kan du och företaget inte komma överens kan du anmäla er tvist till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN kan pröva tvisten och ge en rekommendation om hur ärendet bör lösas.
Jag hoppas att du fått svar på dina frågor.
Tack för snabbt svar!
Mobilen köpes 2503. Är alltså inte 2 år.
Har varit i butiken flera gånger o bett ansvarig kontakta mej men utan resultat!
Hur kan jag gå vidare?
Hej,
Då det har gått mindre än två år sedan du köpte mobiltelefonen, innebär detta att felet ska anses vara ursprungligt om inte företaget kan visa att det beror på något annat. Jag rekommenderar att du kontaktar företaget skriftligen, till exempel via e-post, och begär att de åtgärdar felet.
Om företaget inte svarar eller går med på dina krav, kan du gå vidare med att anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). En anmälan kostar 150 kr, och du kan läsa mer om processen på deras hemsida. För att stärka din anmälan, bifoga underlag som styrker ditt krav, exempelvis kvitto på köpet och eventuell dokumentation om felet.