Välkommen!
I vårt forum kan du snabbt söka svar på vanliga frågor och även ställa dina egna frågor. Vi finns till för boende i Göteborgs stad. Innehåller din fråga känslig information ber vi dig kontakta oss via telefon eller via e-post.
Vill du kontakta oss direkt?
Nu kan du chatta med en rådgivare! Klicka på "Chatta med oss" längst ner till höger.
Du kan också ringa oss på 031 - 368 08 00 eller mejla.
Telefontider och kontaktuppgifter hittar du på länkarna
Konsumentrådgivning
Konsumentrådgivningen är gratis och ger råd till dig som bor i Göteborg.
Vi kan hjälpa dig med att
- berätta om dina rättigheter när du är missnöjd med en vara eller tjänst som du köpt av ett företag
- ge dig råd om hur du på bästa sätt reklamerar (klagar) till säljaren
- ge dig råd om hur du går vidare om ni inte kommer överens. Till exempel genom att anmäla ett ärende till Allmänna reklamationsnämnden
- ge dig råd inför köp, till exempel vad du ska tänka på innan du anlitar en hantverkare eller köper en vara.
Läs mer på Konsumentrådgivning - Göteborgs Stad.
Budget- och skuldrådgivning
Budget- och skuldrådgivning är kostnadsfri och vänder sig till dig som bor i Göteborg. Rådgivarna har tystnadsplikt.
Budgetrådgivning
Budgetrådgivning ger dig stöd i att få överblick över din ekonomi och vägledning i hur du kan planera och prioritera dina pengar.
Du kan få hjälp att:
- Göra en budget och samtala om hur du kan hålla den
- Få råd och vägledning för en mer stabil ekonomi
Skuldrådgivning
Skuldrådgivning ger dig stöd i att se över din skuldsituation och information om vilka alternativ som kan finnas. Målet är att du ska få kunskap och vägledning för att själv kunna arbeta vidare med din ekonomi.
Tillsammans går vi igenom dina skulder och diskuterar möjliga vägar framåt.
Du kan få hjälp med:
- Stöd vid ansökan om skuldsanering
- Information om avbetalningsplaner och ackordsuppgörelser
- Stöd i kontakt med Kronofogden
Läs mer på Privatekonomisk rådgivning - Göteborgs Stad.
Du får göra såsom du delvis redan verkar ha gjort, det vill säga reklamera de eventuella fel som finns med tjänsten. Av bevisskäl är det bra om du gör det skriftligen, exempelvis genom e-post. Vad gäller deras kundservice, är detta tyvärr ingenting man kan göra något åt rent konsumenträttsligt, mer än att påtala det för dem. Om de inte är intresserade av detta, kan det i förlängningen innebära att du väljer en annan operatör, så därför borde det ligga i deras intresse att ta emot dina synpunkter gällande hanteringen av deras ärenden.
Om felet kvarstår efter att du reklamerat samma fel som tidigare, får du helt enkelt börja med att göra en ny reklamation, avseende samma fel. De har sen två försök på sig att avhjälpa samma fel, vilket rimligtvis borde innebära att de åtminstone har ett till försök på sig. Är det olika fel, kan de ha några ytterligare avhjälpningsförsök, men enligt praxis, brukar den yttersta gränsen gå vid totalt fem försök. Felet ska avhjälpas inom skälig tid, vilket i normalfallet, innebär ca. 2-3 veckor, beroende på omständigheterna i det enskilda fallet.
Kan du och företaget inte komma överens, har du möjlighet att pröva tvisten hos Allmänna reklamationsnämnden (arn.se). Det kostar 150 kr. att lämna in en anmälan, en avgift du sen kan kräva tillbaka från företaget om du vinner prövningen. ARN har vissa kriterier som måste vara uppfyllda för att tvisten ska prövas, bland annat finns det en tids- och en värdegräns som måste respekteras. Du kan läsa mer om detta på deras webbplats.
Du kan gå vidare till ARN om de säger nej till din reklamation, alternativt inte svarar och det går 30 dagar (räknas som ett nej). Du kan även gå vidare om de inte åtgärdar felet inom skälig tid. Tänk på att det är du som måste bevisa att det är ett fel över huvud taget, så det är bra om dokumenterar både felen och din kommunikation med företaget.
Har du ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig igen.
Lycka till!