Välkommen!
Här kan du snabbt söka svar på vanliga frågor och även ställa egna frågor. Vi är en del av Göteborgs stad och svarar på frågor från dig som bor här.
Innehåller din fråga känslig information ber vi dig kontakta oss via telefon eller via e-post.
Vill du kontakta oss direkt? Nu kan du chatta med en rådgivare! Klicka på "Chatta med oss" längst ner till höger. Du kan också ringa oss på 031 - 368 08 00 eller mejla.
Telefontider och kontaktuppgifter hittar du på länkarna
Konsumentrådgivning
Konsumentrådgivningen är gratis och ger råd till dig som bor i Göteborg.
Vi kan hjälpa dig med att
- berätta om dina rättigheter när du är missnöjd med en vara eller tjänst som du köpt av ett företag
- ge dig råd om hur du på bästa sätt reklamerar (klagar) till säljaren
- ge dig råd om hur du går vidare om ni inte kommer överens. Till exempel genom att anmäla ett ärende till Allmänna reklamationsnämnden
- ge dig råd inför köp, till exempel vad du ska tänka på innan du anlitar en hantverkare eller köper en vara.
Läs mer på Konsumentrådgivning - Göteborgs Stad.
Budget- och skuldrådgivning
Budget- och skuldrådgivning är kostnadsfri och vänder sig till dig som bor i Göteborg. Rådgivarna har tystnadsplikt.
Budgetrådgivning
Budgetrådgivning ger dig stöd i att få överblick över din ekonomi och vägledning i hur du kan planera och prioritera dina pengar.
Du kan få hjälp att:
- Göra en budget och samtala om hur du kan hålla den
- Få råd och vägledning för en mer stabil ekonomi
Skuldrådgivning
Skuldrådgivning ger dig stöd i att se över din skuldsituation och information om vilka alternativ som kan finnas. Målet är att du ska få kunskap och vägledning för att själv kunna arbeta vidare med din ekonomi.
Tillsammans går vi igenom dina skulder och diskuterar möjliga vägar framåt.
Du kan få hjälp med:
- Stöd vid ansökan om skuldsanering
- Information om avbetalningsplaner och ackordsuppgörelser
- Stöd i kontakt med Kronofogden
Läs mer på Privatekonomisk rådgivning - Göteborgs Stad.
Hej,
När du handlar på distans har du som konsument rätt att ångra ett köp inom 14 dagar räknat från mottagandet av produkten. Du har i regel rätt att öppna förpackningen för att undersöka produkten. Det gör inte att du förlorar din rätt att ångra köpet. Det finns dock vissa undantag, till exempel produkter som är förseglade på grund av hygienskäl. Sådana produkter får du inte lämna tillbaka om du öppnat förpackningen.
Om produkten inte är förseglad och detta påverkar möjligheten att ångra köpet bör det framgå tydligt i köpvillkoren som du accepterat vid köpet. Företag är skyldiga att informera om sådana villkor innan köpet genomförs. Om företaget säger att du inte har ångerrätt kan du hänvisa till din rätt enligt lag och be företaget motivera varför du inte skulle ha ångerrätt.
Om produkten har en skada, såsom en reva, kan detta vara ett skäl att reklamera köpet istället för att ångra det. En reklamation kan göras om produkten inte uppfyller förväntad kvalitet eller är skadad vid leverans. Det är viktigt att dokumentera skadan, till exempel genom bilder, och kontakta företaget skriftligt med en beskrivning.
Jag hoppas att du fått svar på dina frågor.