Välkommen till konsumentrådgivningens och budget- och skuldrådgivningens forum!
I vårt forum kan du snabbt söka svar på vanliga frågor och även ställa dina egna frågor. Vi finns till för boende i Göteborgs stad. Innehåller din fråga känslig information ber vi dig kontakta oss via telefon eller via e-post.
Behöver du kontakta oss direkt?
Ring oss på 031 - 368 08 00 eller mejla.
Öppettider och kontaktuppgifter hittar du på länkarna
Konsumentrådgivning
Konsumentrådgivningen är gratis och ger råd till dig som bor i Göteborg.
Vi kan hjälpa dig med att
- berätta om dina rättigheter när du är missnöjd med en vara eller tjänst som du köpt av ett företag
- ge dig råd om hur du på bästa sätt reklamerar (klagar) till säljaren
- ge dig råd om hur du går vidare om ni inte kommer överens. Till exempel genom att anmäla ett ärende till Allmänna reklamationsnämnden
- ge dig råd inför köp, till exempel vad du ska tänka på innan du anlitar en hantverkare eller köper en vara.
Läs mer på vår hemsida.
Budget- och skuldrådgivning
Budget- och skuldrådgivning är kostnadsfri och vänder sig till dig som bor i Göteborg. Rådgivarna har tystnadsplikt.
Budgetrådgivning
Budgetrådgivning ger dig stöd i att få överblick över din ekonomi och vägledning i hur du kan planera och prioritera dina pengar.
Du kan få hjälp att:
- Göra en budget och samtala om hur du kan hålla den
- Få råd och vägledning för en mer stabil ekonomi
Skuldrådgivning
Skuldrådgivning ger dig stöd i att se över din skuldsituation och information om vilka alternativ som kan finnas. Målet är att du ska få kunskap och vägledning för att själv kunna arbeta vidare med din ekonomi.
Tillsammans går vi igenom dina skulder och diskuterar möjliga vägar framåt.
Du kan få hjälp med:
- Stöd vid ansökan om skuldsanering
- Information om avbetalningsplaner och ackordsuppgörelser
- Stöd i kontakt med Kronofogden
Vill du ha en ännu kortare version eller anpassning för till exempel startsida eller e-tjänst kan jag justera
Läs mer på vår hemsida.
Tack för din fråga. Tråkigt att er resa inte blev som tänkt. Uppfattar det som att du klagade på plats till arrangören men att du inte fick någon hjälp.
Rättigheter vid fel i paketresa
Vid fel i paketresan kan du i första hand ställa krav på att arrangören rättar till felet. Exempelvis att de ordnar ett nytt rum eller boende till er som motsvarar det som arrangören lovat utifrån avtal och annons. Kan inte arrangören ordna det kan du kräva ett prisavdrag som motsvarar själva felet med resan, alltså den del av avtalet som inte uppfyllts av arrangören.
Hur stort prisavdrag du kan kräva måste bedömas från fall till fall, och prisavdraget ska vara rimligt. Det finns inga bestämda belopp utan det ska motsvara felet. Du kan ställa ett krav till arrangören som du tycker är rimligt utifrån vad som varit fel på hotellet.
Kontakta arrangören igen och ställ dina krav. Det är bra om du kontaktar dem skriftligt, exempelvis via mejl, så att det finns bevis.
Allmänna reklamationsnämnden
Når du och arrangören inte en lösning så har du möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en bedömning av ärendet. ARN är en myndighet som prövar tvister mellan företag och privatpersoner. Tvisten måste överstiga ARN:s värdegränser för att de ska kunna pröva ärendet.
Det kostar 150 kronor att göra en anmälan till ARN, men du kan skriva i anmälan att du önskar att få tillbaka avgiften om du får rätt i ärendet. I anmälan är det även bra om du har med underlag som styrker ditt krav, exempelvis kopia på annons och avtalet samt bilder på hur boendet var i verkligheten.
Läs mer om att göra en anmälan till ARN här: Startsida | Allmänna reklamationsnämnden
Välkommen att återkomma om du har fler frågor.
Ha en fortsatt fin dag!