Välkommen!
Här kan du snabbt söka svar på vanliga frågor och även ställa egna frågor. Vi är en del av Göteborgs stad och svarar på frågor från dig som bor här.
Innehåller din fråga känslig information ber vi dig kontakta oss via telefon eller via e-post.
Vill du kontakta oss direkt? Nu kan du chatta med en rådgivare! Klicka på "Chatta med oss" längst ner till höger. Du kan också ringa oss på 031 - 368 08 00 eller mejla.
Telefontider och kontaktuppgifter hittar du på länkarna
Konsumentrådgivning
Konsumentrådgivningen är gratis och ger råd till dig som bor i Göteborg.
Vi kan hjälpa dig med att
- berätta om dina rättigheter när du är missnöjd med en vara eller tjänst som du köpt av ett företag
- ge dig råd om hur du på bästa sätt reklamerar (klagar) till säljaren
- ge dig råd om hur du går vidare om ni inte kommer överens. Till exempel genom att anmäla ett ärende till Allmänna reklamationsnämnden
- ge dig råd inför köp, till exempel vad du ska tänka på innan du anlitar en hantverkare eller köper en vara.
Läs mer på Konsumentrådgivning - Göteborgs Stad.
Budget- och skuldrådgivning
Budget- och skuldrådgivning är kostnadsfri och vänder sig till dig som bor i Göteborg. Rådgivarna har tystnadsplikt.
Budgetrådgivning
Budgetrådgivning ger dig stöd i att få överblick över din ekonomi och vägledning i hur du kan planera och prioritera dina pengar.
Du kan få hjälp att:
- Göra en budget och samtala om hur du kan hålla den
- Få råd och vägledning för en mer stabil ekonomi
Skuldrådgivning
Skuldrådgivning ger dig stöd i att se över din skuldsituation och information om vilka alternativ som kan finnas. Målet är att du ska få kunskap och vägledning för att själv kunna arbeta vidare med din ekonomi.
Tillsammans går vi igenom dina skulder och diskuterar möjliga vägar framåt.
Du kan få hjälp med:
- Stöd vid ansökan om skuldsanering
- Information om avbetalningsplaner och ackordsuppgörelser
- Stöd i kontakt med Kronofogden
Läs mer på Privatekonomisk rådgivning - Göteborgs Stad.
Tack för din fråga. Tråkigt att er resa inte blev som tänkt. Uppfattar det som att du klagade på plats till arrangören men att du inte fick någon hjälp.
Rättigheter vid fel i paketresa
Vid fel i paketresan kan du i första hand ställa krav på att arrangören rättar till felet. Exempelvis att de ordnar ett nytt rum eller boende till er som motsvarar det som arrangören lovat utifrån avtal och annons. Kan inte arrangören ordna det kan du kräva ett prisavdrag som motsvarar själva felet med resan, alltså den del av avtalet som inte uppfyllts av arrangören.
Hur stort prisavdrag du kan kräva måste bedömas från fall till fall, och prisavdraget ska vara rimligt. Det finns inga bestämda belopp utan det ska motsvara felet. Du kan ställa ett krav till arrangören som du tycker är rimligt utifrån vad som varit fel på hotellet.
Kontakta arrangören igen och ställ dina krav. Det är bra om du kontaktar dem skriftligt, exempelvis via mejl, så att det finns bevis.
Allmänna reklamationsnämnden
Når du och arrangören inte en lösning så har du möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en bedömning av ärendet. ARN är en myndighet som prövar tvister mellan företag och privatpersoner. Tvisten måste överstiga ARN:s värdegränser för att de ska kunna pröva ärendet.
Det kostar 150 kronor att göra en anmälan till ARN, men du kan skriva i anmälan att du önskar att få tillbaka avgiften om du får rätt i ärendet. I anmälan är det även bra om du har med underlag som styrker ditt krav, exempelvis kopia på annons och avtalet samt bilder på hur boendet var i verkligheten.
Läs mer om att göra en anmälan till ARN här: Startsida | Allmänna reklamationsnämnden
Välkommen att återkomma om du har fler frågor.
Ha en fortsatt fin dag!
Jag var nyss i Spanien och bodde på ett hotell som jag hade bokat via en bokningssida på nätet. Hur vet jag om det räknas som en paketresa? Bilderna och beskrivningen såg jättefina ut, och recensionerna verkade okej. Men när jag kom fram var rummet i mycket sämre skick än vad som utlovats.
Det luktade mögel, AC:n fungerade inte, och badrummet hade tydliga fuktskador. Gymmet som jag skulle få tillgång till var också stängt under nästan hela min vistelse. Jag gick direkt till receptionen, men de sa att hotellet var fullbokat och att de inte kunde erbjuda något annat rum. De bad mig ta det med bokningssidan.
När jag kontaktade bokningssidan sa de att jag måste lösa det direkt med hotellet eftersom de bara är en förmedlare. Jag står alltså mellan två parter som skyller på varandra, och jag fick ändå betala fullt pris för hela vistelsen trots att jag knappt kunde sova i rummet.
Jag undrar vem som ansvarar och vad jag har rätt till.
Det är en paketresa om du köper en kombination av minst två olika typer av resetjänster för en och samma resa, till exempel hotell och flygresa. Om du bara har köpt hotell är det alltså inte en paketresa.
Bokningssidor för hotell fungerar ofta bara som en förmedling av boenden och har ofta ett begränsat ansvar för själva boendet. Det är istället ofta själva hotellet som du ska klaga till. Titta i villkoren för ditt köp vad det står om vem du har avtal med och vem du ska vända dig till vid klagomål.
Eftersom hotellet inte löste problemen på plats är det prisavdrag du kan ha rätt till. Hur stort prisavdrag du kan få är en bedömningsfråga utifrån hur mycket hotellet avvek från vad de hade utlovat. Det är en fördel om du har sparat till exempel bilder eller annan dokumentation på det som du klagar på.
Eftersom du var på ett hotell i Spanien kan du också vända dig till Konsument Europa som ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU. De kan hjälpa till i frågor eller tvister med företag i andra EU-länder. Konsument Europa är en del av Konsumentverket och nås via Konsumentverkets vägledning: Kontakta Konsumentverkets vägledare | Konsumentverket
Lycka till!