Välkommen till Ale Els frågeforum!
Här hittar du svaren på vanliga frågor. Ställ gärna en egen fråga om du inte hittar det du söker.
Vårt mål är att svara inom en arbetsdag. Tänk på att inlägget kan bli publicerat.
Har du en personlig fråga? Ring eller mejla vår kundservice.
Våra kontaktuppgifter och öppettider hittar du genom att klicka här!
Ale El är ditt Nära, Trygga och Enkla energibolag.
Välkommen till ditt lokala elnäts- och elhandelsbolag i Ale! Vi värdesätter nöjda kunder och säkerhet i allt vårt dagliga arbete. Som elnätskund kan du själv investera i ett medlemskap i vår ekonomiska, kooperativa förening, vilket bland annat ger utdelning i form av årliga utskick och eventuella återbäringar. Du kan läsa mer om Ale El genom att klicka här.
Ale El Elhandel är ett elhandelsbolag som du kan välja - oavsett var du bor i Sverige. Vi erbjuder enkla elavtal till bra pris där 100 % förnybar energi ingår utan extra kostnad. Dessutom kan du känna dig extra trygg med att vi som elbolag är certifierade med Schysst Elhandel, framtagen av branschorganisationen i syfte att trygga elkunder i sitt val av elleverantör. Behöver du hjälp att välja? Kontakta vår kunniga kundservice så hjälper vi dig.
Tack för din fråga!
Om du har drabbats av ett sammanhängande strömavbrott som varar mer än 12 timmar har du rätt till avbrottsersättning. Om elen kommer och går – med ett mellanrum på mindre än 2 timmar – räknas avbrottet som sammanhängande.
Du behöver inte själv ansöka om avbrottsersättning. Den betalas ut automatiskt på någon av de efterföljande fakturorna (normalt sett inom tre till sex månader).
Ersättning betalas inte ut om:
- Du som kund inte har fullgjort dina skyldigheter så att elen har blivit avstängd eller om du själv har begärt avstängning av din el.
- Avbrottet beror på din egen försummelse.
- Överföringen av el avbryts för att vidta åtgärder som är motiverade av elsäkerhetsskäl eller för att säkra upp en god drift- och leveranssäkerhet.
- Strömavbrottet ligger utanför Ale Els så kallade kontrollansvar.
- Strömavbrottet beror på fel i stamnätet.
Om du vill ha ytterligare informationen om avbrottsersättning – vänligen se Ellagen genom att klicka här!Med energifyllda hälsningar,