Välkommen till Ale Els frågeforum!
Här hittar du svaren på vanliga frågor. Ställ gärna en egen fråga om du inte hittar det du söker.
Vårt mål är att svara inom en arbetsdag. Tänk på att inlägget kan bli publicerat.
Har du en personlig fråga? Ring eller mejla vår kundservice.
Våra kontaktuppgifter och öppettider hittar du genom att klicka här!
Ale El är ditt Nära, Trygga och Enkla energibolag.
Välkommen till ditt lokala elnäts- och elhandelsbolag i Ale! Vi värdesätter nöjda kunder och säkerhet i allt vårt dagliga arbete. Som elnätskund kan du själv investera i ett medlemskap i vår ekonomiska, kooperativa förening, vilket bland annat ger utdelning i form av årliga utskick och eventuella återbäringar. Du kan läsa mer om Ale El genom att klicka här.
Ale El Elhandel är ett elhandelsbolag som du kan välja - oavsett var du bor i Sverige. Vi erbjuder enkla elavtal till bra pris där 100 % förnybar energi ingår utan extra kostnad. Dessutom kan du känna dig extra trygg med att vi som elbolag är certifierade med Schysst Elhandel, framtagen av branschorganisationen i syfte att trygga elkunder i sitt val av elleverantör. Behöver du hjälp att välja? Kontakta vår kunniga kundservice så hjälper vi dig.
Börja med att gå in på vår avbrottskarta, du hittar den genom att klicka här! Den visar om vi har något större aktuellt eller planerat strömavbrott i ditt område. Du kan även ladda ner vår kostnadsfria app där avbrottskartan finns som en tjänst.
Finns det ingen information på avbrottskartan?
Gör som följande innan du kontaktar oss för en felanmälan:
Du har helt spänningslöst
Kontrollera om möjligt om grannen har spänning. Är även grannen utan spänning är troligen felet på elnätet utanför din egen fastighet. Innan du kontaktar Ale El, kontrollera följande:
- Finns jordfelsbrytare – kontrollera om den löst ut.
- Om jordfelsbrytaren har löst ut, försök slå till den.
Löser jordfelsbrytaren ut igen – följ instruktionerna nedan:- Skruva ur alternativt slå från säkringarna i centralen.
- Slå till jordfelsbrytaren.
- Skruva i alternativt slå till säkringarna en och en tills jordfelsbrytaren löser ut igen.
- Skruva ur alternativt slå ifrån den säkring som förorsakade att jordfelsbrytaren löste ut.
- Kontrollera apparater anslutna på den grupp som orsakade att jordfelsbrytaren löste ut.
- Om du inte hittar felet själv, kontakta en behörig elinstallatör.
Du har strömavbrott på vissa ställen i bostaden- Kontrollera i första hand säkringarna i gruppcentralen.
- Kontrollera därefter huvudsäkringarna (vanligtvis placerade vid din elmätare).
- Om inget syns på huvudsäkringarna, slå ifrån huvudbrytaren.
- Flytta sedan säkringarna ett steg.
- Slå till huvudbrytaren och kolla om felet har flyttat sig (då borde andra delar av huset bli spänningslöst).
- Om felet flyttat sig är en av huvudsäkringarna trasig.
- Byt i så fall den trasiga säkringen.
- Om säkringen fortsatt går, kontakta en behörig elinstallatör.
Om inget av ovanstående hjälperOm du är elnätskund hos Ale El, ring oss och gör en felanmälan.
Om du endast är elhandelskund hos Ale El Elhandel ska du kontakta ditt elnätsbolag.
Med energifyllda hälsningar,