Statistik för Instagram

Följ upp och analysera era Instagram-kommentarer och Direct Messages (DM):

• Meddelanden och kommentarer: Antal skickade av kunder och redaktörer.
• Aktivitet: När på dygnet Instagram är mest aktivt.

Instagram DM och kommentarer: Hur konversationer räknas

• DM: Historiken med en kund sparas i samma konversation. Även om kunden kontaktar er med en ny fråga, räknas det inte som en ny konversation. I stället visas alla meddelanden från kunden och redaktörer under "Nya konversationer och svar".
• Kommentarer: Samma som ovan. Posten ses som startpunkten för en konversation. 

Definitioner i statistiken

• Nya konversationer och svar från kunder: Meddelanden och kommentarer skickade till er.
• Nya konversationer och svar av redaktörer: Meddelanden och kommentarer skickade av redaktörer.

Exempel:

1. Olof skickar en fråga.
2. En redaktör svarar att svaret måste kollas upp.
3. Redaktören återkommer med ett svar.
4. Olof tackar.

I statistiken syns detta som:

• 2 st "Nya konversationer och svar från kunder".
• 2 st "Nya konversationer och svar av redaktörer".