1st och 2nd line i Livechatten

Har ni inkommande livechattar som ibland kräver specialistkunskaper? Med Kundos Livechatt kan ni arbeta med flera chattflöden – till exempel ett för allmänna frågor (1st line) och ett eller flera för specialiserad support (2nd line).

Exempel: Coolio support

I detta upplägg:

• Fyra redaktörer turas om att bemanna Coolio support (1st line).

• Specialistfrågor om kylskåp hanteras i flödet Teknisk support kylskåp.

• Ytterligare ett flöde finns för Teknisk support AC, men där är ingen aktiv just nu.

⚠️ Specialflöden som Teknisk support kylskåp är dolda på webbplatsen. De tar inte emot nya chattar – men redaktörer där kan ta emot chattar som överförts från 1st line.

Överföra chatt till annat flöde

Redaktörer i 1st line kan enkelt överföra en chatt till ett annat flöde – på samma sätt som de kan skicka den till en kollega.

Exempel:
Susanne tar emot en fråga hon inte kan svara på. Hon kan:

• Överföra till Eva (kollega i samma flöde), eller

• Skicka chatten till Teknisk support kylskåp, där två specialister är aktiva.

• Hon kan inte överföra till Teknisk support AC eftersom ingen är aktiv där.

👉 En chatt som överförs till ett annat flöde hamnar hos en redaktör som är online i det flödet.

Växla mellan 1st line och 2nd line

Redaktörer kan själva välja vilka chattflöden de ska vara aktiva i.

Exempel:
Eva arbetar ibland i 1st line (Coolio support) och ibland med 2nd line (Teknisk support kylskåp). När hon går online väljer hon enkelt var hon ska vara tillgänglig.