Till senaste kommentaren
Detta inlägg är gammalt och kan innehålla inaktuell information.
Kommentaren du söker har flyttats till en ny diskussion, eller är borttagen.

Återbetalningstid när man har utnyttjat sin ångerrätt?

Hej,
Jag har köpt en vara på en internationel hemsida (ett svenskt företag äger hemsidan) med leverans till en adress i Spanien och returnerat inom Spanien (efter shoppens önskemål). Webshoppen har godkänt returvaran.
Hur lång tid får det ta för en webshop att betala tillbaka en vara som returnerats inom ångertiden?
Kan webshoppen fördröja sin återbetalning p.g.a. lång intern handläggningstid av returer?

Med vänliga hälsningar Susanne
Susanne Jakobsen Rapportera olämpligt innehåll

Kommentarer

  • Hej Susanne,

    Tack för dina frågor.

    I lagen nämns i §14 att om konsumenten utövar sin ångerrätt, så ska näringsidkaren betala tillbaka vad konsumenten har betalat till näringsidkaren. Återbetalning ska göras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då näringsidkaren tog emot konsumentens meddelande om att avtalet frånträtts. Vid avtal om överlåtelse eller upplåtelse av en vara behöver återbetalning dock inte göras förrän näringsidkaren tagit emot varan från konsumenten eller konsumenten visat att varan sänts tillbaka.
    Näringsidkaren brukar ofta göra återbetalningen till samma betalningsmedel som konsumenten använt vid den inledande transaktionen.
    På företagets webbplats nämns följande under punkten return or exchange - refunds: 

    "Once your return has been received, you will receive a full refund within 14 days. Please note that returns can take up to 21 days to reach us. At peak times the return process may take a little longer.  

    Card Payments:

    After your return has been processed and approved by us, we will ask your bank to process a refund. Card refunds can take up to 10 working days depending on your bank's processing time – please note that we are unable to influence this. 

    PayPal:

    After your return has been processed and approved by us, we will credit your PayPal account and the refund will show on your PayPal statement after 3 working days. PayPal payments funded by a credit or debit card will be refunded to that card, and for payments funded with both a card and another funding source, the card portion will be refunded to the card and the remainder to the PayPal account.

    We will refund your purchase in € (Euro), £ (British Pound) if your order was delivered to the UK, Swedish Krona (SEK) if your order was delivered to Sweden or Danish Krone (DKK) if your order was delivered to Denmark, and we always use the most up-to-date exchange rate. Please note that depending on your bank’s currency conversion rate, a difference from the original charged sum may occur when your bank refunds your account.

    Det kan vara svårt att veta hur lång tid en återbetalning kan ta. Många företag hänvisar i sina villkor till bankernas handläggningstider för återbetalningar. 

    Vänliga hälsningar 

    Jolanda Direktör, Konsument Europa
Inlägget är stängt för ytterligare kommentarer.