Välkommen till konsumentrådgivningens och budget- och skuldrådgivningens forum!
I vårt forum kan du snabbt söka svar på vanliga frågor och även ställa dina egna frågor. Vi finns till för boende i Göteborgs stad. Innehåller din fråga känslig information ber vi dig kontakta oss via telefon eller via e-post.
Behöver du kontakta oss direkt?
Ring oss på 031 - 368 08 00 eller mejla.
Öppettider och kontaktuppgifter hittar du på länkarna
Konsumentrådgivning
Konsumentrådgivningen är gratis och ger råd till dig som bor i Göteborg.
Vi kan hjälpa dig med att
- berätta om dina rättigheter när du är missnöjd med en vara eller tjänst som du köpt av ett företag
- ge dig råd om hur du på bästa sätt reklamerar (klagar) till säljaren
- ge dig råd om hur du går vidare om ni inte kommer överens. Till exempel genom att anmäla ett ärende till Allmänna reklamationsnämnden
- ge dig råd inför köp, till exempel vad du ska tänka på innan du anlitar en hantverkare eller köper en vara.
Läs mer på vår hemsida.
Budget- och skuldrådgivning
Budget- och skuldrådgivning är kostnadsfri och vänder sig till dig som bor i Göteborg. Rådgivarna har tystnadsplikt.
Budgetrådgivning
Budgetrådgivning ger dig stöd i att få överblick över din ekonomi och vägledning i hur du kan planera och prioritera dina pengar.
Du kan få hjälp att:
- Göra en budget och samtala om hur du kan hålla den
- Få råd och vägledning för en mer stabil ekonomi
Skuldrådgivning
Skuldrådgivning ger dig stöd i att se över din skuldsituation och information om vilka alternativ som kan finnas. Målet är att du ska få kunskap och vägledning för att själv kunna arbeta vidare med din ekonomi.
Tillsammans går vi igenom dina skulder och diskuterar möjliga vägar framåt.
Du kan få hjälp med:
- Stöd vid ansökan om skuldsanering
- Information om avbetalningsplaner och ackordsuppgörelser
- Stöd i kontakt med Kronofogden
Vill du ha en ännu kortare version eller anpassning för till exempel startsida eller e-tjänst kan jag justera
Läs mer på vår hemsida.
Det som säljaren säger stämmer inte, alltså spelar det ingen roll att bilen är begagnad. Du har ändå rätt att reklamera alla ursprungliga fel upp till tre år efter köpet enligt konsumentköplagen. Du kan läsa mer om detta under följande länk: Reklamera bil – när bilen är trasig eller fungerar dåligt | Konsumentverket. Alla fel som visar sig inom två år från köpet, antas vara ursprungliga, såvida inte säljaren kan visa på annat. Med andra ord är det säljaren som har bevisbördan för ursprungliga fel de första två åren från köpet.
Vad gäller däcken, så bör du även reklamera dessa, då de är en del av köpet och man därför kan förvänta sig att de är åtminstone godkända. Detta såvida det inte framgår annat av avtalet (varudeklarationen) eller att säljaren upplyst dig om detta specifikt och att du exempelvis fått dem på köpet och alltså inte betalat för dem.
Till att börja med bör du göra en reklamation (klagomål) till företaget och av bevisskäl är det bra om du gör en skriftlig reklamation, exempelvis via e-post. Säger de sen nej till din reklamation, alternativt inte svarar och det går 30 dagar (räknas som ett nej), får du gå vidare enligt instruktionerna nedan.
Om du och säljaren inte kan komma överens (läs ovan), kan du gå vidare med en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (Startsida | Allmänna reklamationsnämnden). Det kostar 150 kr. att göra en anmälan, en avgift du sen kan kräva tillbaka från företaget om du vinner prövningen. Tyvärr är besluten inte bindande, men de företag som bryr sig om sitt rykte brukar följa dem, med risk för att annars hamna på Svarta listan.
Du kan även undersöka om företaget är med i en branschorganisation (till exempel motorbranschens riksförbund), för då kan de ibland ha en skyldighet enligt de bestämmelserna att följa ARN:s beslut, trots att de inte är tvingande. Eventuellt kan du få en fingervisning om de kommer följa beslutet och hur du i så fall kan agera om de inte gör det.