Välkommen!
Här kan du snabbt söka svar på vanliga frågor och även ställa egna frågor. Vi är en del av Göteborgs stad och svarar på frågor från dig som bor här.
Innehåller din fråga känslig information ber vi dig kontakta oss via telefon eller via e-post.
Vill du kontakta oss direkt? Nu kan du chatta med en rådgivare! Klicka på "Chatta med oss" längst ner till höger. Du kan också ringa oss på 031 - 368 08 00 eller mejla.
Telefontider och kontaktuppgifter hittar du på länkarna
Konsumentrådgivning
Konsumentrådgivningen är gratis och ger råd till dig som bor i Göteborg.
Vi kan hjälpa dig med att
- berätta om dina rättigheter när du är missnöjd med en vara eller tjänst som du köpt av ett företag
- ge dig råd om hur du på bästa sätt reklamerar (klagar) till säljaren
- ge dig råd om hur du går vidare om ni inte kommer överens. Till exempel genom att anmäla ett ärende till Allmänna reklamationsnämnden
- ge dig råd inför köp, till exempel vad du ska tänka på innan du anlitar en hantverkare eller köper en vara.
Läs mer på Konsumentrådgivning - Göteborgs Stad.
Budget- och skuldrådgivning
Budget- och skuldrådgivning är kostnadsfri och vänder sig till dig som bor i Göteborg. Rådgivarna har tystnadsplikt.
Budgetrådgivning
Budgetrådgivning ger dig stöd i att få överblick över din ekonomi och vägledning i hur du kan planera och prioritera dina pengar.
Du kan få hjälp att:
- Göra en budget och samtala om hur du kan hålla den
- Få råd och vägledning för en mer stabil ekonomi
Skuldrådgivning
Skuldrådgivning ger dig stöd i att se över din skuldsituation och information om vilka alternativ som kan finnas. Målet är att du ska få kunskap och vägledning för att själv kunna arbeta vidare med din ekonomi.
Tillsammans går vi igenom dina skulder och diskuterar möjliga vägar framåt.
Du kan få hjälp med:
- Stöd vid ansökan om skuldsanering
- Information om avbetalningsplaner och ackordsuppgörelser
- Stöd i kontakt med Kronofogden
Läs mer på Privatekonomisk rådgivning - Göteborgs Stad.
Tack för din fråga. Om varan du köpt inte är komplett kan du reklamera felet och kräva att företaget rättar till felet. Företaget kan välja att rätta till felet genom att leverera de saknade delarna eller att leverera om hela produkten. Företaget ska rätta till felet inom skälig tid.
Om du hellre vill lämna tillbaka produkten och få pengarna tillbaka kan du välja att ångra köpet. Du har ångerrätt i minst 14 dagar från att du tog emot produkten. Ibland står det i köpvillkoren eller på företagets hemsida hur du ska hantera en retur. Du kan behöva betala för returfrakten själv. Du behöver returnera produkten innan du får en återbetalning.
Du behöver kunna visa att du ångrat köpet i rätt tid. Företaget behöver inte svara eller bekräfta ditt meddelande. Det räcker att du kan visa att du skickat ditt meddelande till en e-postadress knuten till företaget.Har du betalat genom kredit, till exempel faktura eller kreditkort, kan du kontakta din kreditgivare eller bank och ställa krav på återbetalning direkt från dem.
Har köpt med swish och vill inte betala frakt för fel de har gjort. Är osäker om de betalar tillbaka när jag skickat varan tillbaka. Därför jag mailar företaget för retursedel och vill returnera men de svarar ej
Du kan reklamera (klaga på) fel i produkten. När du reklamerat kan du inte direkt kräva att få häva köpet och få pengarna tillbaka. Företaget har rätt att i första hand få försöka rätta till felet. Det kan företaget göra genom att skicka dig en ny produkt. Felet ska åtgärdas utan extra kostnad för dig. Kan företag inte rätta till felet kan du kräva att få häva köpet.
När du vill utöva ångerrätten är det företagets ansvar att tillhandahålla information om returprocessen, inklusive eventuell retursedel, enligt köpvillkoren. När du returnerar en vara inom ångerrätten är företaget skyldig att återbetala dig inom 14 dagar efter att de mottagit produkten eller bekräftat att den har skickats tillbaka. Om företaget inte har informerat dig om att du ska stå för returfrakten, är det deras ansvar att bekosta frakten. För att säkerställa att du kan visa att du har ångrat ditt köp, rekommenderas att du dokumenterar din kommunikation med företaget, exempelvis via e-post eller annan skriftlig form.
Att reklamera köpet och ångra köpet är inte samma sak.