Ångra köpet av lampor
Hej!
Jag beställde 21/1 tre lampor i bröllopspresent till min dotter. Jag tog emot dem 10/2. Två dagar senare fick min dotter dom. Hon blev inte så nöjd med dom för det första så blev dom väldigt små i deras fönster så jag mailade och undrade hur jag skulle skicka tillbaka dom, om jag behövde en retursedel. Överst på deras hemsida där vi beställde står det 30 dagars tillbaka garanti. Hon meddelade mig att vi inte kunde returnera dessa. Jag har mailat flera gånger men får inget svar. Vi har betalat 1725 kr för dom. Hur gör vi?
Jag beställde 21/1 tre lampor i bröllopspresent till min dotter. Jag tog emot dem 10/2. Två dagar senare fick min dotter dom. Hon blev inte så nöjd med dom för det första så blev dom väldigt små i deras fönster så jag mailade och undrade hur jag skulle skicka tillbaka dom, om jag behövde en retursedel. Överst på deras hemsida där vi beställde står det 30 dagars tillbaka garanti. Hon meddelade mig att vi inte kunde returnera dessa. Jag har mailat flera gånger men får inget svar. Vi har betalat 1725 kr för dom. Hur gör vi?
Följ inlägget
1
följare
Jag tolkar det som att du handlat varorna på distans, genom företagets webbplats. I så fall har du som konsument i regel rätt att ångra ditt köp inom ångerfristen. Ångerfristen är 14 dagar och räknas från det att du tar emot varan. Dock finns det vissa undantag från ångerrätten, till exempel om varan är specialtillverkad, vilket dock inte verkar vara fallet här. Särskilt inte med tanke på att de erbjuder en liknande garanti om 30 dagar.
Har köpet inte gjorts på distans, är du istället hänvisad till villkoren (garantin), eftersom ångerrätten endast gäller köp som gjorts på distans.
Det är bra att du skriftligen genom e-post meddelat företaget att du vill ångra köpet. Jag tolkar det även som att du meddelat företaget att du vill ångra ditt köp inom ångerfristen på 14 dagar, räknat från att du mottog leveransen den 10:e februari.
Så under förutsättning att du ingått avtalet på distans, köpet inte är undantaget ångerrätten samt att du ångrat dig inom ångerfristen och kan bevisa det, bör du ha rätt att ångra köpet. I så fall ska du endast behöva stå för returfrakten, om inget annat har avtalats.
Så du bör skriftligen framföra ditt krav till företaget om att du vill ångra ditt köp och därför önskar en återbetalning. Därefter bör du returnera varorna snarast, för en snabb återbetalning. Eventuellt kan du även hänvisa till villkoren, där det bör framgå vad som gäller kring ångerrätt. Kanske kan du även där finna instruktioner för hur du returnerar varorna?
Kan du och företaget sen inte komma överens, har du möjlighet att gå vidare med en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (arn.se). Det kostar 150 kr. att göra en anmälan och den avgiften kan du sen kräva tillbaka från företaget om du vinner prövningen. Du kan läsa mer om bland annat detta på ARN:s webbplats. Du kan gå vidare till ARN om företaget säger nej till ditt krav eller inte svarar på din reklamation och det går 30 dagar. Ett uteblivet svar räknas som ett nej om du inte får svar inom 30 dagar. Av bevisskäl är det därför bra om du framför en skriftlig reklamation, till exempel genom e-post.
Har du betalat köpet med en kredit, exempelvis ett kreditkort, har du även möjlighet att rikta samma krav mot kreditgivaren som mot säljaren. Detta enligt bestämmelser i konsumentkreditlagen. Med andra ord har du en part till att vända dig mot förutom säljaren. Men då ska som sagt betalningen ha gjorts med en kredit och ingenting annat.