Välkommen till konsumentrådgivningens och budget- och skuldrådgivningens forum!
I vårt forum kan du snabbt söka svar på vanliga frågor och även ställa dina egna frågor. Vi finns till för boende i Göteborgs stad. Innehåller din fråga känslig information ber vi dig kontakta oss via telefon eller via e-post.
Behöver du kontakta oss direkt?
Ring oss på 031 - 368 08 00 eller mejla.
Öppettider och kontaktuppgifter hittar du på länkarna
Konsumentrådgivning
Konsumentrådgivningen är gratis och ger råd till dig som bor i Göteborg.
Vi kan hjälpa dig med att
- berätta om dina rättigheter när du är missnöjd med en vara eller tjänst som du köpt av ett företag
- ge dig råd om hur du på bästa sätt reklamerar (klagar) till säljaren
- ge dig råd om hur du går vidare om ni inte kommer överens. Till exempel genom att anmäla ett ärende till Allmänna reklamationsnämnden
- ge dig råd inför köp, till exempel vad du ska tänka på innan du anlitar en hantverkare eller köper en vara.
Läs mer på vår hemsida.
Budget- och skuldrådgivning
Budget- och skuldrådgivning är kostnadsfri och vänder sig till dig som bor i Göteborg. Rådgivarna har tystnadsplikt.
Budgetrådgivning
Budgetrådgivning ger dig stöd i att få överblick över din ekonomi och vägledning i hur du kan planera och prioritera dina pengar.
Du kan få hjälp att:
- Göra en budget och samtala om hur du kan hålla den
- Få råd och vägledning för en mer stabil ekonomi
Skuldrådgivning
Skuldrådgivning ger dig stöd i att se över din skuldsituation och information om vilka alternativ som kan finnas. Målet är att du ska få kunskap och vägledning för att själv kunna arbeta vidare med din ekonomi.
Tillsammans går vi igenom dina skulder och diskuterar möjliga vägar framåt.
Du kan få hjälp med:
- Stöd vid ansökan om skuldsanering
- Information om avbetalningsplaner och ackordsuppgörelser
- Stöd i kontakt med Kronofogden
Vill du ha en ännu kortare version eller anpassning för till exempel startsida eller e-tjänst kan jag justera
Läs mer på vår hemsida.
Tack för din fråga.
Förlängd ångerrätt
När du köpt en vara på distans av ett företag har du i regel ångerrätt i 14 dagar från att du mottagit varan.
Eftersom säljaren inte verkar ifrågasätta ångerrätten utan enbart hänvisar till att ångerfristen löpt ut, utgår jag från att varan inte är undantagen från ångerrätt.
Precis som du skriver ska säljaren lämna viss information om ångerrätten.
Säljaren informera om:
- Om det finns ångerrätt.
- Hur lång tid du har på dig att ångra dig.
- Hur du går tillväga för att ångra dig.
- Att det finns ett standardformulär du kan använda när du ångrar dig och var du hittar formuläret.
Det är säljaren som ska kunna bevisa att de lämnat informationen till dig.Om du inte fått information, börjar ångerfristen på 14 dagar, löpa först när korrekt information lämnats. Det blir då frågan om en förlängd ångerfrist.
Ångerrätten upphör dock ett år efter det att ångerfristen skulle ha löpt ut om information hade getts på föreskrivet sätt.
Ångerrätten regleras i distansavtalslagen (2005:59)
Här kan du läsa mer: Ångerrätt – då kan du ångra köpet | Konsumentverket.
Allmänna reklamationsnämnden
Om du och säljaren inte kommer överens, kan du få ärendet prövat av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN är en domstolsliknande nämnd som prövar konsumenttvister. ARN bedömer ärendet och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer det ARN rekommenderar. Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN men i din anmälan kan du begära att säljaren ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.
ARN har en värdegräns som anger det lägsta beloppet som tvisten måste gälla. Värdegränsen skiljer sig åt beroende på vilken typ av vara som frågan gäller.
Läs mer om att göra en anmälan till ARN här: Konsument | Allmänna reklamationsnämnden
Lycka till!