Vi har fått en kreditfaktura. Hur hanterar vi den?

Har ni fått en kreditfaktura beror det på att den ursprungliga fakturan är krediterad. Kreditfakturan fungerar som en korrigering av den ursprungliga fakturan. Den ursprungliga fakturan kan ha varit felaktig eller så kan den exempelvis gälla en leasingperiod som ni inte ska betala. Ofta står orsaken till krediteringen på själva kreditfakturan.

Så här fungerar det!

Om den ursprungliga fakturan inte är betald
- Ni behöver inte göra något.
- Kreditfakturan tar automatiskt bort eller justerar den gamla fakturan.

Om den ursprungliga fakturan redan är betald
Kreditfakturan fungerar som ett tillgodobelopp. Ni kan antingen:
• använda beloppet (nyttja kreditfakturan) vid nästa betalning till oss (ange kreditfakturans referensnummer), eller

• låta oss återbetala beloppet. Om du inte nyttjar kreditfakturan inom tre månader betalar vi tillbaka pengarna automatiskt. Ni kan även få beloppet återbetalt direkt genom att gå in på DNBportal.se och under ”Fakturor och avier” klicka på ”Kreditfaktura”. Här finns en knapp som heter ”Återbetala” som ni kan klicka på. Vi kommer då att direkt återbetala beloppet till er.

Om ni har autogiro
I så fall kvittas alltid kreditfakturan direkt mot den gamla fakturan. Är fakturan betald återbetalar vi beloppet till er. Ni behöver inte göra någonting.

Om ni har fått en kreditavi på produkten avbetalning
Har ni fått en kreditavi gällande produkten avbetalning kommer vi att återbetala beloppet till er direkt. Ni har inte någon möjlighet att nyttja en kreditavi på produkten avbetalning på samma sätt som en kreditfaktura på produkten leasing.

Hur kan vi se status på våra fakturor och kreditfakturor?
Inloggad på DNBportal.se och under ”Fakturor och avier” kan ni se status på era fakturor. Ni kan här se om en faktura är obetald, betald eller förfallen och ni kan se huruvida en kreditfaktura är nyttjad eller ej.

I DNBportal.se har vi en kreditfaktura med status” Ej nyttjad”. Innebär det att vi måste nyttja kreditfakturan?
Nej, ni behöver inte nyttja kreditfakturan, det vill säga använda den i en kommande betalning till oss - men ni kan om ni vill. Väljer ni att inte nyttja kreditfakturan kommer statusen ”Ej nyttjad” ändras till kvittad/nyttjad per automatik tre månader från det datum kreditfakturan skapades. Om ursprunglig faktura är betald kommer ni få en återbetalning. Om ursprunglig faktura inte är betald kommer fakturan och kreditfakturan att kvittas mot varandra utan att en återbetalning sker.