Poängcheckar som försvunnit

Jag hade sparat coop-poäng en längre tid och valde under hösten att omvandla en mängd poäng till penga-checkar att handla för i butik. Butiken har dock inte kunnat se checkarna och nu kan jag inte heller se dem på mina sidor. Har de bara försvunnit eller var ska jag kunna se dem? Och hur använder jag pengarna? Går de att använda om man handlar online med avhämtning i butik?