Välkommen till Ale Els frågeforum!
Här hittar du svaren på vanliga frågor. Ställ gärna en egen fråga om du inte hittar det du söker.
Vårt mål är att svara inom en arbetsdag. Tänk på att inlägget kan bli publicerat.
Har du en personlig fråga? Ring eller mejla vår kundservice.
Våra kontaktuppgifter och öppettider hittar du genom att klicka här!
Ale El är ditt Nära, Trygga och Enkla energibolag.
Välkommen till ditt lokala elnäts- och elhandelsbolag i Ale! Vi värdesätter nöjda kunder och säkerhet i allt vårt dagliga arbete. Som elnätskund kan du själv investera i ett medlemskap i vår ekonomiska, kooperativa förening, vilket bland annat ger utdelning i form av årliga utskick och eventuella återbäringar. Du kan läsa mer om Ale El genom att klicka här.
Ale El Elhandel är ett elhandelsbolag som du kan välja - oavsett var du bor i Sverige. Vi erbjuder enkla och schyssta elavtal där det ingår fossilfri energi utan extra kostnad. Dessutom kan du känna dig extra trygg med att vi som elbolag är certifierade med Schysst Elhandel, framtagen av branschorganisationen i syfte att trygga elkunder i sitt val av elleverantör. Behöver du hjälp att välja? Kontakta vår kunniga kundservice så hjälper vi dig.
Om du redan är ansluten till Kivra och har pappersfaktura hos oss idag - så får du sedan 1 maj 2025 din Ale El-faktura i Kivras digitala brevlåda. Du måste själv avregistrera dig i Kivra om du inte vill få din faktura från Ale El där.
Såhär gör du för att avregistrera Ale El-fakturan i Kivra för att framöver få den som traditionell pappersfaktura igen:
- Logga in på Kivra.
- Tryck på "Mer" och tryck sedan på "Inställningar".
- Klicka på "Avsändare".
- Välj därefter kategorin "Brev".
- Leta fram avsändaren som skickar fakturan. Sök på "Ale El Ekonomisk förening".
- Avmarkera digital post från avsändaren genom att "Pausa avsändare".
Om du vill ha något annat än pappersfaktura (e-faktura eller e-postfaktura) kan du höra av dig direkt till vår kundservice på 0303-33 24 00 så hjälper vi dig med det.Det är enbart kunder som har pappersfaktura och är registrerade i Kivra som får sin Ale El-faktura i deras digitala brevlåda. Alla våra kunder fick information om Kivra på sin elfaktura i april. Vi har även en artikel på hemsidan med vanliga frågor och svar, du kan läsa den genom att klicka här!
Med energifyllda hälsningar,