Tips & Råd

Nyckeln till framgång med Kundo är att vårda ert community. Era kunder har mängder med idéer, och många delar gärna med sig av dem. Ju fler som är engagerade i ert community, desto större nytta har ni av det i er kundtjänst, marknadsföring och produktutveckling.

Gör det lätt att tycka till

• Inkludera en länk till ert forum även på de traditionella supportsidorna.
• Ha en länk i sidfoten och på andra ställen där besökare letar efter kontaktmöjligheter.
• Uppmana era kunder att tycka till i nyhetsbrev och andra utskick.

Engagera organisationen

• Involvera andra delar av organisationen (produktutvecklare, kundtjänst, marknadsföring och ledning) i samtalet med kunderna.
• Var aktiv i ert eget forum. Svara snabbt, utförligt och med rätt tonfall.
• Var noga med att berätta när ni genomför något tack vare kundernas synpunkter.

Lyft fram de goda exemplen

Ni kommer få både kritik och beröm via Kundo. Äkta beröm från nöjda kunder fungerar mycket bra som marknadsföring eftersom det har hög trovärdighet. Ta chansen att lyfta fram dessa exempel via era övriga kanaler: Facebook, bloggar, Twitter, nyhetsbrev etc.

För fler tips om hur ni bäst underhåller ert forum kan du gå igenom vår korta utbildning i forumvård.