Fråga Se fler inlägg i samma kategori

Kundexempel på integrerad lösning

Hej, ni verkar har en mycket kompetent lösning. Med all respekt för att ni har en bra affärsidé och att ni vill puscha ert varumärke, vill inte vi att kundo ska "synas" som någon underleverantör (det förvirrar bara kunderna, och vi vill inte att de ska tvivla på att de lämnar ifrån sig information/frågor till en tredje part).

Det verkar finnas bra stöd i er integrerade produkt att göra en white label lösning.
Jag undrar därför vilken/vilka referenskunder ni har som gjort en helt "egen" lösning, men med kundo som maskineri?

Tack på förhand för länkar, så kollar vi och återkommer.

mvh Fredrik

Olämpligt?
Rösta 0 röster
Fredrik
2011-06-02 12:14
Kundo har markerat att frågan är besvarad. Du kan fortfarande lämna kommentarer och rösta.

Kommentarer

  • Hej Fredrik!

    Whitelabel kan tolkas på lite olika sätt, så låt mig börja med att förklara hur vi har resonerat kring vårt Integrate-konto:

    • Det finns många som ni, som inte vill att Kundo som varumärke ska synas alls. Därför så tas alla logotyper och namn bort i forumet på Integrate-konton.
    • För att få en känsla av att man är kvar på samma sajt så kan man anpassa utseendet på forumet, genom att välja en egen uppsättning färger. Vi skulle kunna tillåta mera grundlig anpassning, men då skulle den behöva uppdateras när vi släpper nya funktioner. Vi vill snabbt kunna svara på kunders behov med nya funktioner, därav den avvägningen.
    • För att ytterligare förstärka känslan av att man är kvar på samma sajt så kan man använda sin egen domän. Det går till så att vi fortfarande står för hosting av tjänsten, men ni sätter upp en domän som pekar till oss.
    • Givetvis så ingår också utbildning i denna kontotyp: Vi har lärt oss massor av att diskutera kundtjänst med de företag som använder vår tjänst, och tillsammans med kunskap om hur företag kan hantera feedback i öppna forum tycker vi att vi har mycket bra kunskap att dela med oss av.

    Tre referenser som använder vår integrerade tjänst:

    Vårt Integrate-konto utvecklas förstås löpande, helt baserat på feedback från kunder som ni. Vi fortsätter gärna diskutera kundtjänst med er, så fortsätt att bombardera oss med frågor tills ni känner att ni har all information ni behöver!

    Olämpligt?
    Emil Stenström Grundare
    2011-06-02 13:36

  • Strålande,

    Tack för uttömmande och bra svar – på en helgdag dessutom smile

    Det är verkligen inte meningen att vara en gnällig fåntratt, men grejen är att det vi vill ha all den funktionalitet ni ger, men helt inom vår ordinarie layout och inom vår sajt (ingen subdomän med annan, om än justerbar, layout).

    Exemplet med SVT-play är egentligen inte lösingen vi är ute efter. Jag tror i och för sig inte kunden/besökaren besväras/märker att han/hon är på en subdomän, men SVT-play:s kundsupport ser ut (design/layout) som att man inte längre är på SVT-play, och det är tyvärr där ni faller bort ur vår kravspec.

    Vi övervägde även GetSatisfaction, men inte heller de kan erbjuda den lösningen. Vi letar vidare.
    Jag inser att det jag efterfrågar är mycket begärt i dagsläget men att ni säkert kommer presentera ännu bättre möjligheter framöver vad det gäller mer omfattande integrationsmöjligheter, osv vad det gäller att ha en kundtjänstlösning helt och hållet inom den egna sajten. Förstår då att en SEO-fördel kan gå om intet, men det kan vi leva med.

    Jag håller kollen på kundo framöver.

    Keep up the good work.

    Fredrik

    Olämpligt?
    Fredrik
    2011-06-02 13:55

  • Klart vi svarar på en helgdag smile

    Det finns faktiskt ett sätt till att integrera, som kanske skulle kunna passa er bättre. All data som lagras i ett forum kan kommas åt via vårt API (lista alla inlägg, alla kommentarer till det inlägget, alla frågor, osv…). Vi har också stöd för att posta inlägg via API:et. Så genom att göra anrop mot API:et skulle all data kunna visas på er egen sajt, med den design ni själva väljer att göra.

    Med den lösningen skulle Kundo stå för API:et, mailutskicken (vid svar på frågor, med möjlighet att prenumerera), admingränssnitt för kundtjänst (lista alla obesvarade, tagga inlägg, markera inlägg som besvarade (admingränssnittet skulle ligga på kundo.se, antar att detta inte är något problem).

    Ligger en sån lösning närmare vad ni vill göra? Vi har ännu ingen referenskund som har gjort den typen av närmare integration, men vi jobbar gärna med er för att få till det bra.

    Olämpligt?
    Emil Stenström Grundare
    2011-06-02 14:05
Viss formatering är tillåten

Kommentera ... eller skriv ett nytt inlägg