Faktura men ingen leverans

Jag gjorde en beställning den 21 September 2015 varav jag informerade kundtjänst att jag behövde bli uppringd för leverans. Produkt blev skickad men jag blev inte uppring. Nu har varan skickats till´baka och jag blev lovad att den skulle skickas ut igen. Nu är det den 08 oktober och jag fick förlänga fakturan då jag fortfarande inte har min product. Jag kan inte nå kundtjänst varken på email eller per telefon. Jag har gjort en anmälan till konsumentverket.