Standardsvar av kundtjänst.

Hejsan.
Jämför man priserna på den litteratur jag är intresserad av ligger inte Bokus i topp. Fram tills nu anser jag att man betalat för andra aspekter som till exempel kundtjänst och en hyfsat bra leveranstid. Just nu är jag ganska besviken på att kundtjänst som istället för att ge mig personlig feedback på min fråga svarar med ett standardsvar som dessutom inte svarar på frågan. Ärendet handlar om att en bok har blivit över en månad försenad (på hemsidan står det levereras inom 5-8 dagar) och att jag vill att ni kontaktar er leverantör och ser till varför det uppstått en försening.

Fråga: 1a kontakten med kundtjänst
Hejsan. Jag har en fråga angående Order XXXXXXXXXX

två av böckerna är redan levererade och klara men inte
"Bokens namn"

Jag är mycket intresserad av att få boken och undrar om ni vet varför den är försenad av leverantören?

/MVH
Gustaf

Svar: 1a kontakten med kundtjänst

Hej!

Vi beklagar att boken har blivit försenad. Vi har inget eget lager utan beställer alla böcker direkt från våra leverantörer. Eftersom förseningen har uppstått hos vår leverantör kan vi tyvärr inte ge dig ett mer exakt leveransdatum. Vi skickar boken till dig så snart den kommer till oss från leverantören.

Har du fler frågor eller synpunkter är du välkommen åter så skall vi givetvis hjälpa dig.

Med vänlig hälsning
XXXXXXXXXXXX
Bokus kundservice

Fråga: 2a kontakten med kundtjänst
Ang order XXXXXX XXXX
Skulle ni kunna kontakta er leverantör och fråga hur det går med boken som är försenad?

Svar: 2a kontakten med kundtjänst

Hej!

Vi beklagar att boken har blivit försenad. Vi har inget eget lager utan beställer alla böcker direkt från våra leverantörer. Eftersom förseningen har uppstått hos vår leverantör kan vi tyvärr inte ge dig ett mer exakt leveransdatum. Vi skickar boken till dig så snart den kommer till oss från leverantören.

Med vänliga hälsningar
XXXX
Bokus kundservice