Saknas information om hur man kommer i kontakt med reparatör
Hej,
Har just fått papper i brevinkastet att det om mindre än en vecka ska komma en reparatör som kommer att använda sig av huvudnyckel, och som kräver att man hör av sig om man har husdjur.
För det första så anser jag att man bör ha minst en veckas notis.
För det andra så borde huvudnyckel få användas om inte hyresgästen är hemma, för jag antar utifrån pappret att de inte ens kommer ringa på dörren som andra, utan bara låsa upp och gå in. Annars skriver man inte så.
För det tredje saknas kontaktinformation, och måste man som hyresgäst meddela inom 3 vardagar om man har husdjur så måste det stå VEM man ska meddela. Jag som hyresgäst kan inte veta vem som är "reparatören" och alltså den som ska kontaktas. Dessutom lider jag av ett handikapp som gör det väldigt svårt att tala i telefon, så ett mobilnr att smsa till – eller ännu bättre; en simpel mailadress – vore ju en stor fördel.
Jag förväntar mig att det blir bättring, för såhär kan det inte vara. Jag är så trött på att ni tar in olika företag att göra jobb, utan att få relevant information, kontaktuppgifter och med alldeles för kort notis.
Jag vet att jag låter "hård", men jag får en känsla av att man bara "gör lite som man tycker". Tex så har ett av de företag ni anlitar haft en arbetare som gick in i min lägenhet när jag var sjuk. Jag låste dörren in till mitt sovrum för jag låg i sängen och var mer död än levade, så mannen gick in med huvudnyckel när jag inte kom och öppnade. Det är ju inget konstigt med det. MEN, att karln sen känner på handtaget till sovrumsdörren, och går in i MITT badrum och ställer sig och pissar med öppen dörr, spolar, och går ut och låser ytterdörren utan att ens tvätta händerna – ja, där har förtroendet spruckit för min del. Man GÖR INTE SÅ.
Jag har aldrig berättat det här för någon, för jag tycker att det känns fruktansvärt. Så ingen vet om det, för jag har aldrig klagat. Men nu har jag fått nog. Vi som är hyresgäster är faktiskt människor och det är i våra hem som ni skickar in folk i, och därför borde ni fundera flera gånger på vem/vilka ni anställer.
Anonym kvinna igen
Och nu har jag just blivit hånad per mail av företaget (!). Har kontaktat kundcenter, men vad gör det för skillnad.
Jag vill först beklaga det betende som den entreprenören visade genom att använda din toalett . Det är som du själv nämner ditt hem och det skall vi visa repekt för.
Vad som gäller användandet av h-nyckel är ju ett förtroende vi får från våra kunder och är det så att man som kund av olika andledningar inte vill att h-nyckel används så respekterar vi självklart det. Vi kommer att se över den information som lämnas av våra entreprnörer så att det finns angivet vem man kan nå om man inte vill att h-nyckel används (mail/telefon).
Självklart skall man ringa på dörren innan man använder h-nyckel.
Du kan även alltid kontakta din kvartersvärd om du har några frågor som rör ditt boende oavsett ärende.
Tack för dina synpunkter
Tyvärr är det här ju ett återkommande problem så bättre information till entreprenörerna om vilka lagar och regler som gäller är ett måste. Kanske måste också kvartersvärdarna fräscha upp sina kunskaper för att kunna ge korrekt information. Icke akuta åtgärder ska man få besked om i god tid, inte en lapp på fredagen om att de kommer på måndagen. Om man gör en felanmälan som inte är akut och därför kan ta tid bör entreprenören först ta kontakt via telefon eller lapp i brevlådan, inte bara låsa upp dörren och traska in två veckor eller två månader senare. När de ringer på dörren, vänta på svar! Lås inte upp och gå in i samma sekund som de trycker på ringklockan. Respektera om man har meddelat att huvudnyckel inte får användas, då får de inte gå in utan att hyresgästen öppnar.
Det här är exempel hämtade direkt ur verkligheten, har själv råkat ut för allt. På grund av tidigare missbruk av användandet av huvudnyckel tillåter jag inte längre nån hantverkare att gå in när jag inte är hemma. Trots det har det hänt att jag kommit hem från jobbet och nån har varit inne i lägenheten. Enda gången nån får gå in utan förvarning är vid akuta händelser som kan leda till skada, till exempel vattenläcka eller brand. För mindre bråskande arbeten ska de egentligen meddela en månad i förväg, nåt som aldrig nånsin händer. Måste vi hyresgäster börja polisanmäla varje gång nån går in utan tillstånd innan det blir bättring?
Hej,
Jag kan bara beklaga om det är så att entreprenörer olovligt varit i din lägenhet utan ditt tillstånd.Så får det inte gå till och ingen har rätt att gå in i din lägenhet om du inte givit tillstånd att använda huvudnyckel. Våra reparatörer och externa entreprenörer skall i de fall huvudnyckel inte får användas kontakta dig för att komma överens om en tid.
Det är viktigt att du kontaktar din kvartersvärd i detta ärende så att vi kan reda hur detta har gått till.
Vänliga hälsningar
Mikael Lundgren