Detta ingår i Kundo

Tyck till-knapp

Den svarta tyck till-knappen placeras enkelt på er webbplats med hjälp av ett litet stycke javascript. Ett enkelt och effektivt sätt att få besökare att lämna synpunkter! Med ett premiumkonto kan knappen anpassas helt fritt, både till utseendet och var på sidan den ska placeras.

Ert forum

När ni registrerat ert konto på Kundo skapas automatiskt det forum där era besökare kan posta inlägg. Med ett premiumkonto kan ni skapa flera olika forum, för andra språk, webbplatser eller produkter som ni vill skilja åt. Alla inställningar på Kundo görs per forum.

Röster och kommentarer

När en besökare postat ett inlägg i ert forum, via forumets startsida eller Tyck till-knappen, kan era redaktörer och andra besökare kommentera på dessa. Besökare som vill markera att de håller med kan också välja att rösta på de olika inläggen.

Redaktörer

Det personliga bemötandet är viktigt för att skapa en bra och förtroendeingivande dialog med era besökare. När inlägg besvaras av era redaktörer syns det tydligt att kommentaren är ett officiellt svar från er. Varje redaktör kan ladda upp en personlig bild och ange en yrkestitel. Under inställningarna för respektive forum kan ni enkelt lägga till fler redaktörer.

E-post vid nya inlägg

Vid varje nytt inlägg som skrivs på Kundo får era redaktörer meddelande om detta via e-post. Inställningarna för detta kan anpassas efter era behov. Varje redaktör välja att stänga av e-postutskick i sin profil.

Automatisk sökning bland befintliga inlägg

När en besökare börjar skriva ett nytt inlägg görs automatiskt en sökning bland liknande befintliga inlägg. Dessa presenteras direkt för besökaren och undviker på så sätt ett stort antal dubletter eller snarlika inlägg.

Bevakning av sociala medier

Era kunder kommunicerar inte bara via er webbplats utan också indirekt via bloggar och mikrobloggar som Twitter. Kundo bevakar automatisk vad som sägs om er webbplats eller varumärke i dessa kanaler.

Dashboard

En central funktion för era redaktörer är att kunna se vilka inlägg som är obesvarade eller har fått en ny kommentar. Inloggade redaktörer får därför tillgång till en översiktsvy som underlättar detta arbete. I översikten kan ni se de senaste inläggen, obesvarade inlägg, nya kommentarer och inlägg som ni markerat för uppföljning.

Statistik

Med ett premiumkonto får ni tillgång till värdefull statistik över hur Kundo används av era besökare. Ni kan se exempelvis se vilka inlägg som är de mest lästa samt hur många som klickar på er Tyck till-knapp.

Information om besökaren

För varje inlägg som skriva på Kundo har ni möjlighet att få veta mer om besökaren som skrev det. Information om varifrån på er webbplats inlägget skickades samt vilken webbläsare som användes underlättar felsökning.

Egna supportresurser

Alla svar hittas inte via Kundo. Därför har ni möjlighet att bredvid inläggen skapa länkar till egna kompletterande resurser. Det kan exempelvis vara er FAQ, kontakt via e-post eller er Facebooksida.

Populära inlägg

För att fler besökare ska hitta till populära inlägg, exempelvis de vanligaste frågorna, presenteras dessa båda i Tyck till-fönstret och på forumets startsida. Ju fler användare som röstar och tycker till via kommentarerna, desto bättre förståelse får ni för användarnas behov.

Statusmeddelande

Vid tillfälliga störningar kan ni placera ett statusmeddelande i ert Tyck till-fönster. Detta underviker att många besökare postar upprepade inlägg om ett redan känt problem, exempelvis en driftsstörning i någon era tjänster.

Moderering av inlägg och kommentarer

Ett bra forum vårdas med samma balans som en välskött trädgård. Vissa inlägg behöver tas bort eller förtydligas. Några hittas lättare under en annan kategori. Med ett premiumkonto får ni möjlighet att redigera inlägg och kommenterar.

Ändringshistorik

För att upprätthålla balansen mellan kontroll och transparens finns det för varje forum och inlägg en publik logg över de ändringar som skett. Redaktörer har möjlighet att uppge en orsak när ett inlägg redigeras och besökare kan på så sätt tydligt se varför en ändring skedde.

Anpassat utseende

Med ett premiumkonto kan ni använda en egen stilmall (CSS-fil) för att anpassa utseendet på Tyck till-fönstret efter era egna behov.

Widgets

Med widgets kan ni enkelt placera listor med inlägg från Kundo direkt på er webbplats utan omfattande programering. Ni kan exempelvis presentera de vanligaste frågorna, senaste beröm osv. Vår widget kan enkelt anpassas helt till utseendet på er egen webbplats.

API

Kundo erbjuder ett så kallat Application Programming Interface som gör det möjligt för er att hämta ut information från Kundo och presentera på er egen webbplats. Med vårt API är det möjligt att exempelvis integrera Kundo med ert interna ärendehanteringssystem eller er egen webbplats. Inlägg kan både läsas och postas via API:et.

Mobilanpassad version

Utseendet anpassas automatiskt om besökare eller redaktörer använder Kundo via en mobiltelefon. Detta gör det enkelt att svara på inlägg via mobilen men också att integrera Kundo på er egen mobila webbplats, eller för feedback/kundtjänst i exempelvis en iPhoneapplikation.

Stöd för flera språk

Många företag har verksamhet i andra nordiska länder. Kundo stödjer därför både svenska, engelska, norska och danska. Språket anges för varje enskilt forum. Med ett premiumkonto kan ni ha flera forum på olika språk.

Integration på Facebook

Med vår kontotyp Integrate får ni en applikation som kan länkas in på er organisations Facebooksida. Så fort en besökare börjar skriva ett inlägg i applikationen görs en automatisk sökning mot ert forum på Kundo.

Egen subdomän & dolda logotyper

Med vår kontotyp Integrate får ni möjlighet att placera Kundo på en egen subdomän, exempelvis support.erdomän.se. Detta ger en enhetligare upplevelse för era besökare som aldrig lämnar er webbplats. Med denna kontotyp får ni även möjlighet att dölja Kundo:s logotyper och länkar.

SSL/HTTPS

För att kunna använda Kundo på sidor som krypteras med SSL, exempelvis vid e-handel, fungerar Kundo även helt sömlöst via HTTPS.